专访龙8娱乐网站国美总经理马扬:以“家”为核心的新零售不是说说而已

来源:龙8娱乐网站 作者: 发表时间:2017-12-21 09:27
传统零售商的转型已经是一个老生常谈的话题了,从传统渠道时代到电商时代,在逐渐严峻的时代背景下,传统零售商们都纷纷大喊着转型。就在此刻,“新零售”概念腾空出世,成为零售业的大势所趋。 今年5月,国美电器正式改名为“国美零售”,足见这位老牌零售巨头向“新零售”转型的决心。早在2014年,国美就推出了“O2M全渠道零售战略”,通过“线上+线下+移动终端+其他社会化渠道”的龙8娱乐网站终端平台,走出了一条有别于其他零售商的转型之路。2015年,国美重塑线下零售、互联网、智能制造、智能手机、金融投资和地产六大业务板块,建设“互联网+”时代下的“全零售生态圈”。2016年,国美发布以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的“6+1”新零售战略,实现线上线下的共融互通。 如今,国美31周年庆在即,国美发布了全新“家·生活”战略,从以单一电器经营为主,扩展到围绕“家·生活”的产品+服务整体解决方案提供商。如今,我们采访到龙8娱乐网站国美总经理马扬为我们解读国美新时期的战略主张。 以“家”为核心的新零售 自从2016年10月,马云在云栖大会上提出“新零售”概念之后,无人零售、全渠道零售、智慧零售等新零售模式层出不穷。对此,马扬总提到“新零售必须是内容的丰富,没有丰富内容的新零售是极难成功的。” 马总介绍到,国美的新零售是以“家”为核心做全方位的延展,满足消费者对品质生活的追求。去年4月,国美推出“国美管家”平台,从家电延伸到“家”的全方位服务,包括送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服、送装同步等。今年6月,国美以2.16亿元投资爱空间,开始进入家装市场。11月,国美又以1.05亿元投资TCL旗下家电后服务提供商十分到家,覆盖全国线下售后体系。所有涉及“家”的领域,国美都在尝试和布局,期间不断去融合新的事物,打造“家电+家装+家居+家服务”及家金融一体化全渠道购物体验。 线上线下融合的新零售探索 对于新零售中被提及的最多的线上线下融合,马总表示“纯粹做一个线上平台是极难的,落地是大家所期望的。因为线下的门店资产越来越少,如今可选择的空间也不多了,好位置的门店是极其宝贵的。” 借助门店的优势地理位置,国美打造线上交易、线下体验的双平台龙8娱乐网站零售模式:线下注重场景化、主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营服务能力;线上则打造产品、连接和数据能力。除了将线上用户引流到线下体验店外,顾客到店体验产品后不需要到付款台排队买单,而是可通过直接扫描价签上的二维码在线上下单,线上线下全场景任意穿行。目前,借助线下的场景体验模式可为线上带来30%的引流,可见,虽然业内有不少声音称线下实体店的生存空间受到互联网电商的挤压,但实际上,消费者对于线下体验的热情未减。 多维度、全方位的消费体验 如今在新零售的各个细分领域内出现的各种新零售模式说到底就是创造新的消费体验。马总提到“专卖店在如今的市场环境是很难生存的,国美线下门店这些年来不断迭代升级,开始往综合性体验店发展。” 国美的线下体验店不仅搭建了电竞、网咖、烘焙、动漫、VR影院等休闲娱乐场景,还建设了包括中央空调新风系统、全屋净水系统、地暖系统、整体厨房卫浴在内的多个以“家”为核心的场景体验区,并提供这些家装一体化解决方案,一次性为消费者提供全面家装服务,免去了不必要的麻烦。目前,龙8娱乐网站国美也与多家家装公司及核心品牌厂商进行洽谈,拟在2018年打造家装家电综合性体验店,并计划引进高端进口家电、中央空调系统等场景体验区,最早将于明年3月在龙8娱乐网站亮相。同时,为开拓农村市场,龙8娱乐网站国美除了现有的市级门店,2018年还将继续向县级市场拓展,并以综合店形式打造。据了解,龙8娱乐网站国美江南大道店小美网咖也即将于明年开业。 致力于回归用户的需求 马总提到“我们做的所有事情都是以消费者为导向的,这是所有行业的基础。为了建立与消费者之间的粘性,就要让利于消费者,给消费者真正的实惠。双十一那么火,但实际上有多少人知道线下零售促销实际上比电商更优惠呢?”在毛利空间如何薄的家电市场,马总表示节点及假期的大规模营销是国美主要经营能力提升的关键,也是吸引消费者回归实体店的决定性因素。可见,无论双十一还是周年庆,龙8娱乐网站国美与其他纯电商相比,少了所谓的噱头,多的是实在的优惠。 为了迎接国美31周年庆,龙8娱乐网站国美将于12月22日起共同开启周年庆大促销活动。为满足家装季消费者成套购买家电的需求,龙8娱乐网站国美周年庆期间推出“套购家电买三送一”的套购送赠。与单件购买相比,参与套购三送一既满足了一站式家装购置的需求,也享受了相当于7.5折的额外优惠。另外,本次周年庆龙8娱乐网站国美还联合“翼支付”共同打造补贴活动,12月22日,电信用户翼支付单品满2000立减200,成交价基础上再减,实实在在补贴。对广大消费者来说,无论是年终购置家电,还是采购礼品送亲朋好友,这将是一个省钱的好时机。 在国美,交易并不是结束,而是服务的开始。31周年活动期间,国美不仅卖产品,还提供优质服务,家电延保买二送一,用2年费用享3年延保服务,如果修不好则免费换新机。随手机同时购买的碎屏保享受69折优惠,意外碎屏免费更换新屏一次。 2017年是国美转型发展重要的一年,这31年来,国美不断尝试寻找正确的转型之路。据国美零售截至2017年9月30日的业绩报告来看,国美前三季度销售收入为574.3亿元,同比增长3.7%;经营利润大幅增长159.9%至4.34亿元。其中,家装业务前三季度收入超2亿元,月均环比增速超过30%;线下体验店销售收入达353.9亿元,比去年同期增长2.9%;国美管家用户数量累计2000万。这一系列的数据增长点都显示国美在新零售的背景下提出的“国美·家美·生活美”新主张是有效的。
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